SERVICE EXPERIENCE DESIGN (21 SEPT · 18H30 · Quito)

SERVICE EXPERIENCE DESIGN (21 SEPT · 18H30 · Quito)

Taller de Diseño de Experiencias de Servicio:

¡La relación de tu cliente con tu marca no es solo funcional!

taller de diseño de experiencias de servicio

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¿Qué aprenderá el participante?

Más que la entrega de un producto o servicio, la relación de tu cliente con tu marca involucra sentimientos y se fortalece por la recordación.

Diseñar tus servicios como una experiencia incentivará que tus clientes no solo te recomienden, sino que se enamoren de tu marca, pasando de simples compradores a verdaderos fans. El taller te enseñará y pondrá en práctica herramientas que convertirán tus servicios en experiencias memorables.

Temario del Taller

  • Introducción al enfoque de diseño de servicios: Service Design Thinking
  • Conociendo a nuestro cliente: Personas
  • Identificando los puntos de mejora de nuestro servicio: Service Touchpoints
  • Diseñando nuestro servicio como una experiencia: Customer Journey Canvas

¿A quién va dirigido el taller?

Emprendedores, consultores de innovación, profesionales de atención al cliente/ventas, profesionales de procesos, empresas de servicios, turismo o trade, marketineros o estrategas.

¿Quién es el mentor?

David Illánez, Máster en Innovación Empresarial del Tecnológico de Monterrey, certificado internacionalmente en diseño de experiencias, con especialización en diseño de interacciones. Consultor del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo y Deloitte. Líder de proyectos de reingeniería de procesos, automatización y diseño de experiencias, tanto para el sector privado como público por más de 8 años, para empresas que incluyen a GM, Nike, Nestlé y PMI. Capacitación y perfeccionamiento en San Francisco, Austin, Chicago, Ámsterdam, Bogotá, Buenos Aires, Ciudad de México, entre otros. Actualmente está a cargo de Business Development en átiko7 y es embajador para Ecuador de AngelHack, la más grande competencia de emprendimiento tecnológico a nivel mundial.

¿Dónde Será el Taller?

Buen Trip Hub – Ed Almagro Plaza, suite 508 Diego de Almagro y Pedro Ponce Carrasco esquina. Quito.

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O ASEGURA TU CUPO:

  • Pre-Venta hasta el 16 de septiembre: $45
  • Precio Regular hasta el día del evento: $60
  • Alumni PLAY: $30

(Precios no incluyen IVA)

Depósito o Transferencia a Cuenta de Ahorros Banco del Pacífico 1038339692 A NOMBRE DE JESSICA SILVA MENDOZA, CÉDULA: 0925560005. EMAIL:jessicasilva.mendoza@gmail.com

Paypal: m.certad@gmail.com

Para más info no dude en contactarnos:

info@playescueladenegocios.com | 0996421405 | 0939942699 | 02 255 8284 |

www.PlayBusinessSchool.com

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Lessons

  • Price $60
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  • Innovación
  • 3 Hours
  • Course Certificate
  • 15 Students

Teacher

David Illianes
David Illánez

Tecnología

Mg en Innovación Empresarial y certificado internacional en diseño de experiencias.
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