Design Thinking para crear experiencias memorables

La relación del cliente con una marca no se basa solo en la entrega de un producto o servicio,

¡Es una relación más que funcional, involucra sentimientos y se fortalece por la recordación!

Creemos que al generar experiencias las marcas pueden aumentar sus ventas, fidelizando a sus compradores, esparciendo sus recomendaciones a potenciales clientes y generando un deseo aspiracional en el resto de su audiencia objetiva.

Para ello conversamos con David Illánez, mentor de nuestro próximo taller en Quito “Service Experience Design” quien se ha especializado en la forma de crear experiencias memorables usando la metodología Design Thinking.

¿En qué consiste el Design Thinking?

Para David, Design Thinking es un proceso que busca encontrar soluciones para los problemas reales que tienen los usuarios al momento de interactuar con un producto o servicio. Una metodología que plantea el rol del cliente o usuarios como el centro de la estrategia.

En este sentido, algunos de los puntos más importantes del Design Thinking que podemos llevar a las experiencias de servicio son:

1user DT¡Los usuarios siempre deben ser el centro de nuestros diseños!

 

2empatia¡Debemos ponernos en los zapatos de nuestros usuarios para identificar factores que mejoren su experiencia!

 

3evolNuestro diseño evoluciona con la interacción y ¡El feedback que tengamos ante una modificación es vital!

 

Este 21 de septiembre aprenderemos a implementar estos puntos clave empleando la lógica del Service Design Thinking. ¡Les invitamos a participar REGISTRÁNDOSE AQUÍ!

Si deseas conocer más sobre el mentor y el programa del taller HAZ CLIC AQUÍ

Por ahora les dejamos un último consejo a  las empresas de servicios que deseen emplear esta estrategia:

“Debemos considerar todo el recorrido que realizan los usuarios para utilizar nuestros servicios, de esta manera podremos diseñar una experiencia integral que sea verdaderamente memorable”. David Illánez, Mg Innovación Empresarial.

¿Aún te quedan dudas de la importancia de crear experiencias memorables? Mira acá el resumen de lo que veremos este miércoles en nuestro taller práctico:

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O ASEGURA TU CUPO:

  • Pre-Venta hasta el 16 de septiembre: $45
  • Precio Regular hasta el día del evento: $60
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(Precios no incluyen IVA)

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